售后服务政策

尊敬的用户：

感谢您选购绿联产品！

深圳市绿联科技股份有限公司（以下简称“绿联”）严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相

关规定来制定绿联终端产品售后服务政策。您可以根据本政策规定与条款退货、换货或维修，绿联将为您提供相关服务。

一、保修适用范围

本服务政策仅适用于中国大陆地区绿联官方渠道销售的产品；对于授权第三方平台销售的产品，请直接联系相关经销商进行处理。

二、保修服务凭证

产品保修卡、销售票据、主机机身 SN 码（如有）是产品保修服务凭证，请妥善保管。

三、保修服务

在正常使用和保养条件下，如果产品由于材料、工艺或制造问题等非人为因素导致性能故障，并且仍处于保修期内，我们郑重承诺向您提供

以下三包服务：

（一）七天无理由退换及维修

自签收日起七天内（含第七天），若产品出现非人为损坏的性能故障，您有权选择全额退款、更换同型号同规格产品，或享受免费维修服务。

（二）十五天换货及维修服务

自签收日起第八天至第十五天（含第十五天）内，若产品出现非人为损坏的性能故障，您可选择更换同型号同规格产品，或享受免费维修服务。

（三）保修期内免费维修

在保修期内，若产品因非人为因素导致性能故障，您只需联系绿联售后，我们将为您提供免费维修服务。

（四）绿联产品保修期限分类明细表

1.保修起始：产品的保修期自购机日起计算。若保修有效期最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。

2.换货保修：若产品发生换货，新的产品将自换货之日起重新计算保修期。

3.部件保修：维修更换后的部件的保修期将跟随整机剩余的保修期质保。

(五)退换货说明

为不影响退换货，退换前，请核对下述内容是否缺失。

四、送修指引

(一)若您购买的产品包含数据存储功能，请在送修或退货前务必自行备份个人数据，并彻底删除产品内的所有数据及个人信息。为确保您的

隐私安全，绿联将根据您的要求彻底清除产品中的所有个人数据和信息。请注意，在维修过程中若发生个人数据的损坏或丢失，绿联将不承

担任何责任。

(二)寄送内容与责任界定：送修时，仅需寄回故障产品，无需附带其他非本公司所属的物品。若您选择附带其他物品，绿联对因寄送过程中

可能发生的丢失情况不承担任何责任。

(三)送修时，产品需经过绿联客户服务中心专业检测。确认故障后，将确定相应的维修方案。在相应期内，您享有修理、更换、退货权利。

若采用更换方式，更换下来的故障件归绿联所有。若产品未检测出故障，则原样退回；若产品不符合保修条件需收取费用，绿联客户服务中

心会在获得您的维修同意后收取维修费，并提供维修报告。

五、非保修服务范围

(一)产品保修期限已过。

(二)未提供清晰、完整、准确的产品保修卡、销售票据、主机机身SN 码(如有)。

(三)产品识别信息(如条码、型号)被涂改、撕毁或破坏。

(四)因人为故意或疏忽造成的损坏，包括非正常使用环境或未按照说明书使用导致的损坏。

(五)产品在正常使用过程中出现的褪色、磨损和消耗，包括外壳、接插部件的自然磨损和老化，以及积灰造成的外观污垢或接口堵塞等情况。

(六)使用第三方产品、软件或组件导致的故障。

(七)未经授权的拆修或改装造成的任何故障。

(八非绿联授权机构或人员进行的检修、改装、拆卸等造成的故障或损坏。

(九)不可抗力因素(如火灾、地震、水灾等自然灾害)或电涌及维护不当导致的故障。

(十)有明显人为损坏痕迹，如长时间不当插拔导致的接口、插槽损坏。

(十一)储存不当，如长时间暴露于异常温度、湿度或高海拔环境导致的性能故障。

(十二)若您购买的产品具备数据存储功能，您需定期做好数据备份，对于任何原因导致产品中的数据丢失，丢失数据的恢复、或对存储中任

何产品中所包含数据的恢复，均不在保修范围，包含但不限于下列情况：

1.由您的网络环境导致使用中断或延迟导致的数据丢失或损坏。

2.使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的数据丢失或损坏。

3.因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的数据丢失或损坏而引起的一切经济损失。

六、 其他说明

(一)本服务政策在严格遵循国家法律法规的基础上制定，如遇与国家法律法规相冲突或不一致的情况，将无条件以国家法律法规为最终准则。

(二)本服务政策与绿联官方店铺所在平台的相关售后服务政策可能存在差异，当两者出现不一致时，应优先遵循平台所规定的售后服务政策。

(三)绿联始终关注国家政策的变动，并将根据实际情况随时调整并优化服务政策，以确保更好地保障消费者的权益。